Sistema para creacion de tickets interno
Plataforma web empresarial orientada a la centralización y trazabilidad de incidencias internas, diseñada para estructurar el proceso de soporte técnico mediante control de estados, asignación de responsables y auditoría operativa.
CLIENTE
Proyecto Freelance
Fecha
Diciembre 2025
Rol
Desarrollo Frontend & Backend
El Desafío
Muchas organizaciones gestionan incidencias mediante correos electrónicos, mensajes informales o registros manuales, lo que genera:
Pérdida de trazabilidad
Tiempos de respuesta inconsistentes
Falta de priorización estructurada
Dificultad para medir desempeño del soporte
El reto consistía en diseñar una solución centralizada que permitiera administrar tickets de soporte con control operativo, visibilidad ejecutiva y capacidad de escalabilidad técnica.
La Solución
Se desarrolló una plataforma web de Generación de tickets orientada a entornos empresariales, construida con PHP como lenguaje backend y desplegada en una arquitectura contenerizada mediante Docker.
Stack Tecnológico
- Centralización del Soporte Técnico
- Control de Acceso Basado en Roles (RBAC)
- Backend en PHP con Validación Segura de Datos
Resultados del Proyecto
-45%
Tiempo Promedio de Resolución
+120%
Trazabilidad de Incidencias
99.8%
Disponibilidad del Sistema